Chính sách giải quyết khiếu nại

Website vinfasterev.com (thuộc sở hữu và quản lý duy nhất bởi Chuyên viên tư vấn độc lập Ms. Tiên – Vương Thị Triều Tiên) luôn đặt quyền lợi, sự an tâm và lòng tin của Quý khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động tư vấn.

Chúng tôi hiểu rằng, trong quá trình tìm hiểu thông tin và tiếp cận các giải pháp xe điện, Quý khách có thể gặp phải những điều chưa rõ ràng hoặc chưa hoàn toàn hài lòng. Vì vậy, chúng tôi ban hành Chính sách giải quyết khiếu nại này nhằm cam kết tiếp nhận, lắng nghe và xử lý mọi phản hồi của Quý khách một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng nhất.

1. PHẠM VI TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi từ Quý khách hàng liên quan đến các vấn đề sau:

• Thông tin trên website: Phản hồi về các nội dung bài viết, hình ảnh, thông số kỹ thuật hoặc bảng giá xe điện VinFast có dấu hiệu sai lệch, nhầm lẫn hoặc chưa cập nhật kịp thời so với công bố của hãng.
• Chất lượng tư vấn: Các phản ánh liên quan đến thái độ, sự trung thực hoặc quy trình hỗ trợ tư vấn, đăng ký lái thử xe của chuyên viên.
• An toàn dữ liệu cá nhân: Yêu cầu đính chính, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ hoàn toàn số điện thoại, email và thông tin cá nhân của Quý khách ra khỏi hệ thống dữ liệu tư vấn của chúng tôi khi Quý khách không còn nhu cầu nhận thông tin.

2. QUY TRÌNH 3 BƯỚC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Để đảm bảo tiến độ xử lý nhanh nhất, quy trình giải quyết khiếu nại tại vinfasterev.com được thực hiện nghiêm túc qua các bước sau:

📌 Bước 1: Tiếp nhận phản hồi của Khách hàng

Khi có bất kỳ khiếu nại hoặc yêu cầu nào, Quý khách vui lòng gửi thông tin trực tiếp đến Ms. Tiên qua các kênh liên hệ chính thức dưới đây:

• Hotline (24/7): 0908 048 148
• Email: vinfastvinhthinh.com@gmail.com
• Địa chỉ tiếp nhận văn bản: 13/14, Ấp Hải Sơn, Phước Hưng, Long Điền, Bà Rịa – Vũng Tàu.

Quý khách vui lòng cung cấp rõ họ tên, số điện thoại liên hệ và nội dung cụ thể cần phản ánh để chúng tôi tiện tra cứu.

📌 Bước 2: Xác minh thông tin và Xử lý nội bộ

Trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành rà soát kỹ lưỡng lại hệ thống kỹ thuật, nội dung bài viết hoặc lịch sử tư vấn liên quan đến phản ánh của Quý khách.

📌 Bước 3: Phản hồi và Giải quyết dứt điểm

Sau khi có kết quả xác minh, chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ lại với Quý khách qua cuộc gọi hoặc thư điện tử để thông báo biện pháp khắc phục (ví dụ: đính chính lại thông tin bài viết, gỡ bỏ thông tin liên hệ của khách hàng trên hệ thống theo yêu cầu, hoặc đưa ra lời giải thích minh bạch dựa trên chính sách gốc của nhà sản xuất).

3. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT

Thiện chí và Tôn trọng: Mọi khiếu nại đều được giải quyết dựa trên tinh thần thương lượng thiện chí, ưu tiên tối đa quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng và bảo vệ uy tín lâu dài của thương hiệu tư vấn Ms. Tiên.

Tuân thủ pháp luật: Trong trường hợp xảy ra các bất đồng quan điểm lớn nằm ngoài phạm vi kiểm soát của website và không thể đạt được tiếng nói chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được kiến nghị giải quyết theo các quy định hiện hành của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

ĐẦU MỐI TRÁCH NHIỆM

Mọi thắc mắc về nội dung chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

• Người chịu trách nhiệm: Vương Thị Triều Tiên (Ms. Tiên)
• Hotline: 0908 048 148

Chính sách giải quyết khiếu nại này chính thức có hiệu lực và áp dụng trên website từ ngày 20/05/2026.